沟通如同音符一般，良好的沟通不仅需要柔和舒缓的四分音符、激进昂扬的八分音符，也需要戛然而止的休止符，才能造就悦耳动听的音乐。非暴力沟通就像吉他的三和弦，通过“观察”、“感受”、“请求”三度音程交相辉映地叠置，使人们情义相通，奏响和谐“乐章”。

以“观察”为桨，划“沟通”之船。

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非暴力沟通是动态语言，不主张绝对化的结论。为避免当观察和评论混为一谈，他人倾向听到批评后提出反驳，它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清晰地描述观察结果。根据非暴力沟通的观察原则，它会相对客观地表现事实情况，而不是对此加以评论，引起他人的逆反心理，无法做出友善的反应。

以“感受”为钥，开“沟通”之锁。

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建立表达感受与适当地示弱有助于解决沟通中的矛盾冲突。清楚地表达感受是顺畅沟通的必要条件。事实上，他人的言行也许和我们的感受相关，但并不是我们感受的起因，感受根源于我们自身的需要和价值观。因此，如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，若是直接说出我们的需要，他人极有可能做出积极地回应。与此同时，我们还应意识到无法牺牲他人来满足自我需要。伏羲氏的“八卦”、董仲舒的“天人合一”、王充的“论衡”、二程的“天理人欲”、释迦牟尼的梵佛学说都体现了协调、平衡之意，所以我们既要表达自己，又要关心他人。

以“请求”为墨，书“沟通”之字。

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非暴力沟通不是为了改变他人来满足自我需要。相反，它重视每个人的需要，并帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。当我们给予强制性的命令时，极有可能会引起他人的反感，无法得到理想的回应。若借助具体的描述并表达无意强人所难，通过请求而非命令式的语言，更能得到我们想要的帮助。

沟通，是一道彩虹，用七色光融合心与心的距离。沟通，是一座桥梁，用钢筋铁骨架起心与心的方向。非暴力沟通通过“观察”、“感受”、“请求”三个方程式，解开交流的数学难题，打开爱和理解的密码，共同谱写沟通。

——棒谷管培生LXD有感于《非暴力沟通》