《非暴力沟通》心得及要点整合

非暴力沟通是一种适用于大多数人日常生活的沟通原则和模式（不包括自大和暴力狂），能有效避免人们之间产生无谓的矛盾，提高沟通质量和水平，稳步地拉近彼此之间的关系。它不仅能运用到我们日常的沟通和交际，培训、演讲、团体活动等事务皆可，润物细无声一般渗透进我们各方面的生活。

本书在揣摩人们心里活动和语言表达带给对方感受变化方面还是很有意思的，有必要尝试运用。但本书的要点较为琐碎，初看自认为不太成体系，也缺乏清晰明了的的框架和逻辑，因此我把重点整合了一下并附加我自己的理解和举例。

以下是我整合出在非暴力沟通模式中比较实用的点和理解，大家可以参考一下。

注意：此沟通模式不适用于对方就是想整你，就是要给你找不愉快的人。

PART1

非暴力沟通的四个要素

非暴力沟通的第一个要素是观察。切记是单纯描述对方做了啥，不可将观察和评论合为一起，只是清楚的描述观察结果。

第二个要素是感受，通过建立表达感受（高兴、难过、生气）的词汇表能更清楚地表达感情。切记，表达感受而非发表评价。在表达感受的时候说明原因，解释自己为什么会有这种感受。

第三个要素是关注需求。当听到不中听的话时，我们有四种选择①责备自己②责备他人③体会自己的感受和需要④体会他人的感受和需要。前两者是我们轻易能做到的，做到第三点有利于平复自己的心情，做到最后一点有利于我们体会他人为何会说出不中听的话，说出自己听到后的不爽的感受和原因，一定程度上有利于他人做出积极的回应。

在说出需求的时候，即第四个要素：请求（提出需求）。“需求”的提出要具体的而非含糊的，例如不要说“要有责任感”、“多体贴、关心XX”，而应该说“负责的项目要把握进度和每个细节，且不会中途放弃”、“每天给XX打电话、每个月陪XX看一次电影、买一次衣服”等具体明确的要求，对方听到后会更容易满足这些需求，因为这样对方有明确的目标。

讲述完自己的需求后，如果无法确定对方已经明白，需要反确认对方是否清楚并重述自己提出的需求，为了避免对方的不耐烦情绪，我们需要先解释自己的目的（即不知道自己有没有表达清楚而并非怀疑对方没认真听）。

在知道对方确实了解了我们提出的需求后，我们常常会想要知道对方是否接受我们的需求。如果需求没有被满足我们就发火或指责，会令对方认为我们原先提出的需求实际上是命令，从而更加反感和排斥。所以提出需求受阻后，我们先不要表达不满，我们需要去体会是什么妨碍了他们拒绝我们的需求，是否能够改变？我们需要再表达需求的实现对于双方的益处和自己的感受，以避免让对方觉得我们是在命令他们。

PART2

倾听的作用以及如何倾听

非暴力沟通除了进行语言的沟通，还有倾听他人诉说。倾听能拉近彼此的距离，但用全身心来倾听并不容易。尤其是在他人遭遇痛苦时，我们常常急于提建议、安慰或表达我们的态度和感受（类似说我很理解你，别哭啦这么丑，别和他在一起了，分手吧！），但别人只是想让他人了解他们的处境，因此急于采取行动使我们无法充分体会他人的状况，很多时候正是那句话，保持沉默陪伴就好。

那我们在他人倾诉到什么时候可以发表意见呢？也许你可能早早就感觉到对方此番表达的需要是什么，但我们不能过早给对方提意见，这样容易被看作是缺乏耐心的应付之举，最好是等到对方充分表达感受后再告诉其自己的建议。如何判断对方已经充分表达？一是表情会放轻松，二是会停止谈话。

仔细倾听注意词汇的运用有时候能够预防潜在的暴力：在一个生气的人面前，永远不要用“不过”、“可是”、“但是”一类转折性的词语，体会对方需要什么，告诉对方自己能尽力满足。小心翼翼地组织语言更有利于我们被抢劫、挟持时不会“说话不过脑子”而惹怒对方，表示顺从会增加我们活下来的几率。

当别人说“不”或表达沉默时时，我们常常会认为他们是在拒绝我们，并认为自己受到了伤害，我们的关注重点应放在是什么让他们拒绝我们的请求。

PART3

如何用非暴力沟通转变做事态度、合理表达愤怒和感激

很多时候由于生活工作的压力，我们必须做一些不喜欢做的但不得不做的事情（比如天天写日报、带工牌），那我们如何改变心态接受做这些事情？第一，列一份自己都有哪些不爱做但不得不做的清单；第二在这些事项的前面加上“我选择做”，承认并非没有受到强迫；第三，琢磨自己做这些事情是出于怎样的动机，是为了获得怎样的需要。这些需要主要有：钱、得到赞同、避免惩罚、履行职责、避免内疚等。通过联想自己通过做这些自己不喜欢做的事能满足自己哪些需要，有利于我们接受它们。

非暴力沟通还教人们如何合理表达愤怒。愤怒是我们情感中的正常表达，非暴力沟通不主张忽视或者压抑愤怒，但杀人打骂是较为肤浅的表达方式，我们希望以更有效的方式来实现需要。第一，当我们感到愤怒时，停下来，除了呼吸，什么都别做；第二，想一想是什么想法让我们生气？触犯了自己的哪些原则？自己那些需要没有被满足？最后说出自己的观察和感受，查看他人的反应。这里再次声明，不适用于刻意要惹怒你或是有严重暴力倾向的人。

最后，非暴力沟通希望人们多表达赞扬。但表达赞扬并不总是有助于改善人们之间的关系。例如，当学生和员工发现某些老师和领导赞扬他们的目的是为了操纵他们（让他们提高分数、为公司付出），学生和员工可能会导致逆反心理，认为这些赞扬并非出自真心，更可怕的是他们可能以后会对由衷的感激也心存疑虑和戒备。因此，非暴力沟通提倡人们表达感激只是为了对他人的行为对我们的生活有好的影响而进行感谢，而不是借赞扬来得到任何好处。

那么如何用非暴力沟通来表达感激？表达内容有：①了解对方做了什么改善了自己的生活②我们的哪些需要得到了满足③我们的心情怎样。这三方面不需要一定都用语言表达出来，有可能一个微笑一句谢谢就包含了三个部分，只要确保对方能明白我们的意思即可。

小结

非暴力沟通最重要的是要多实践、多尝试。很多人可能觉得这些要点很琐碎而且作用意义因人而异，实施起来比较困难而且根本想不起来。但我觉得做事重要的是勇敢开始和坚持，效果多多少少还是有的。

具体在实施的时候建议大家把关键词写在小纸片上，遇到矛盾、冲突、生气、感激、他人需要倾听时，拿出纸片来看看（虽然有点麻烦），组织语言进行沟通。当慢慢习惯了这种做法就记在脑子里了。望生活中的每个人都用非暴力沟通改善自己和彼此的生活。

——棒谷管培生YM有感于《非暴力沟通》