3年，致工作，致自己。
还记得2013年的圣诞节， 还记得那个冬天，踏进我们公司。
当初的自己大概也没有想到可以一直坚持到现在吧♕。

【进入公司成为组长应该是我改变的开始】

❶ 胆量。

曾经的自己多么胆小只有自己知道，为了做好自己的工作就要改变，给组员开会、培训，和主管还有其他组长沟通交流；还记得2015年公司年会，我也没想到自己有一天会在年会的舞台上唱歌。

❷ 表达沟通能力。

我一直了解自己的缺点；为了管理我的小团队，为了和组员沟通交流，我要改变！从来都不是话多幽默的人，努力改变自己，让自己变得更好。

❸ 脾气。

曾经发起脾气来连我自己都害怕，我也觉得我的暴脾气得改改，同时觉得作为组长不能只让组员一味的害怕你，慢慢开始收敛和控制，现在会有组员说我的脾气很好，你要庆幸没遇上当年的我。

❹ 耐心。

曾经自己很厌烦同样的话得说很多遍，而作为组长在指导每一次入职的新客服的时候需要不断重复同样的内容，相同的问题也要重复回答，我想现在的耐心已经上升到了另外一个境界。

在线客服的压力和困扰自己有亲身经历，也就更能体会组员有时候的感受。现在经常看到组员在群里分享有趣或者奇葩的客户，也会偶尔让我怀念起曾经自己遇到过的让我感动的客户，也有让我委屈到不行的无理的客户。至今我都会偶尔上线接待客户让自己能一直保持这种感觉。不要因为这些事影响自己一天的心情，当你感到自己hold不住这个客户的时候，先平复一下心情，再作为客服用委婉专业的句子回复客户。人们最常犯的一个错误就是用别人的过错惩罚自己， 原谅与接纳那些伤害我们的人， 是打开心结的唯一方法。

——致我们组所有的妹纸和男纸（那些可爱的人呀）。

最让我感动的是有一位客户至今都还记得我，经常上线来找我，让我感到满满的幸福感和成就感。PS：别的客服没解决或者是解决不了就来找我了，也是太可爱了。

还有一位客户的邮件永远都写上我的名字，全部都转我。

2017元旦即将到来，提前祝大家元旦快乐！最后，希望我们组越来越强大，我们组的每一位越来越可爱，棒谷越来越棒，每个人越来越好！

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